Sylviane

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Relation Client - Techniques du discours commercial - Pilotage de Projet dans le 92

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À propos de Sylviane

RELATION CLIENT

Pilotage des projets :
Création du cahier des charges informatiques pour la mise en place opérationnelle du projet
Contrôle de la conformité des prérequis et objectifs commerciaux sur le terrain
Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs pour les mémos quotidiens
Conception personnalisée des bilans d’opération

Relation Client Grand Compte :
Garant de la qualité de service : maintenir un niveau d’excellence optimal
Devancer les attentes, valider la satisfaction
Connaissances et maitrise de la satisfaction client (discours, process, efficacité)
Connaissance de la conduite de projet
Aptitude à se conformer aux objectifs
Capacités managériales (ex : manager les situations difficiles, résolution des problématiques, gestion des priorités)

Animation - Management :
Pilotage et animation d’activité : conception et exploitation de tableaux de bord
Evaluation des compétences/ montée en compétence : accompagnement, écoutes, quizz…
Conception et Mise en place de challenges : animation, suivi, analyse des résultats
Préparation et animation de briefings / réunions d’équipe / entretiens mensuels/annuels

Formation - Qualité :
Conception et mise en place des process qualité et fonctionnement interne
Elaboration, déploiement des formations (commerciales, relation client), validation des acquis
Organiser des actions de sensibilisation et de formation du personnel à la qualité de service.
Animer des groupes de travail sur l'écriture des procédures et des règles concernant la qualité.
Préparer la rédaction des manuels et des procédures qualités

À propos du cours

Ma méthode d'enseignement repose sur un nombre significatif d'années d'expérience en tant que Responsable Programme qualité et formatrice en entreprise (en interne et externe)
Mes cours sont basés sur des méthodes classiques professionnelles qui ont fait leur preuve en appels entrants, en appels sortants et en face-face :
Introduction :
 L’image de marque de l’entreprise
 L’adhésion et l’implication à cette image
Première partie : la relation à distance et les entreprises
 La communication
 L’importance de la qualité de l’accueil
 Les avantages de la relation à distance
 Les inconvénients de la relation à distance
 Vos objectifs
Deuxième partie : les outils de la communication
 La voix
 La respiration
 Les mots
 Les formulations
 Le sourire
 L’écoute
Troisième partie : la phase « d’accroche »
 La présentation
 La présentation
 La prise en charge de l’interlocuteur
 Les barrages
Quatrième partie : la phase de l’argumentation
 La bonne compréhension de la demande
 Le « Savoir écouter »
 Les questions
 La reformulation
 La bonne réponse
 L’attitude à adopter face à un interlocuteur agressif
 La conclusion de l ’entretien

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Je suis titulaire d’une licence et passionné(e) par l’enseignement du français. je propose des cours de français adaptés aux débutants, élèves du primaire, collège et lycée. mon objectif est d’aider

Diplômée de l’école nationale supérieure du cameroun option langue française session 2021-2022

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Objectif zéro faute ! je suis formatrice en orthographe et expression écrite, certifiée par le projet voltaire. bonus : une plateforme d'exercices en ligne pour vous entraîner entre les cours.

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Prof de français en collège/lycée, avec 15 ans d'expérience en cours particuliers, formée à la pédagogie montessori, donne cours de français du collège au lycée. préparation spécifique au bac et au

Cours de français en ligne avec tuteur expérimenté (5000 heures) pour niveaux a2-b2

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