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À propos de
Professionnel de la relation client depuis plus de 10 ans en agence d’assurance, j’ai construit mon expérience sur un principe simple : offrir un service irréprochable, même dans les situations les plus exigeantes.
Au quotidien, j’accompagne des clients avec des attentes élevées, des problématiques parfois sensibles et des besoins qui nécessitent écoute, clarté et réactivité. Cette expérience m’a permis de développer une vraie capacité à créer une relation de confiance, à désamorcer les tensions et à apporter des réponses concrètes et rassurantes.
Issu d’un BTS NRC, j’ai également acquis des bases solides en communication commerciale, en négociation et en gestion de la relation client. Mais au-delà de la théorie, c’est surtout le terrain qui m’a formé : comprendre rapidement un interlocuteur, adapter son discours et rester professionnel en toutes circonstances.
Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expérience au service de ceux qui veulent progresser dans leur manière de communiquer
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À propos du cours
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niveaux :
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Collège
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BTS
Licence
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B2
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Je vous aide à gagner en confiance et à être à l’aise face aux clients. Mon objectif : vous aider à être à l’aise, naturel et convaincant face à un client ou un recruteur.
Je peux vous aider à :
• Préparer un entretien commercial
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• Améliorer votre discours face à un client
• Gérer les objections et les situations difficiles
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