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Emilie
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Diplômée RH et analyste en langage non verbal,médiation pour désamorcer les conflits
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À propos d'Emilie
1. Améliorer le climat de travail Aider les entreprises à créer un environnement serein et productif en résolvant les conflits avant qu'ils n'impactent la performance. 2. Offrir des solutions concrètes aux conflits Permettre aux collaborateurs de mieux comprendre et gérer les tensions, pour des relations professionnelles plus harmonieuses. 3. Valoriser la communication non verbale Utiliser le langage non verbal pour mieux décoder les émotions et améliorer la communication au quotidien. 4. Préparer les entreprises aux défis modernes Former les équipes à la médiation pour faire face aux nouvelles dynamiques de travail, comme le télétravail et la diversité. 5. Créer des leaders plus empathiques Apporter aux managers des outils pour résoudre les conflits, renforcer la cohésion et favoriser un leadership bienveillant. 6. Impact durable sur la culture d'entreprise Instaurer des pratiques de médiation pour créer une culture d'entreprise respectueuse, collaborative et orientée solution.
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À propos du cours
- Tous niveaux
- Français
Toutes les langues parlées pour le cours :
Français
Possibilité de moduler les temps de formation, de 4h à 2 jours Programme complet : Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de la médiation et des conflits en entreprise Introduction à la médiation professionnelle Qu'est-ce que la médiation et pourquoi est-elle essentielle en entreprise ? Rôle et objectifs d'un médiateur dans le cadre professionnel. Les avantages de la médiation pour l'entreprise et ses collaborateurs. Les bases des conflits en milieu professionnel Identifier les sources de conflits : tensions, malentendus, stress, etc. Les différents types de conflits (interpersonnels, hiérarchiques, de communication). Les impacts des conflits non résolus sur l'équipe et l'organisation. Les étapes clés de la médiation Prise de contact et gestion de l’environnement de médiation. Cadre et règles de la médiation : confidentialité, respect, neutralité. Phases de la médiation : écoute active, reformulation, recherche de solutions, conclusion. Jour 2 : Approfondir les compétences de médiation et utiliser le langage non verbal La communication non violente et l’écoute active Techniques d’écoute active : questions ouvertes, reformulation, validation des émotions. Apprendre à éviter les pièges du jugement et des interprétations. Les bases de la communication non violente (CNV) et leur application en médiation. Le langage non verbal en médiation Identifier et comprendre les signes non verbaux dans les conflits (gestes, posture, micro-expressions). Lire entre les lignes : décoder les émotions cachées. Comment utiliser le langage corporel pour apaiser, convaincre et créer de l’empathie. Exercices pratiques de médiation Mises en situation : résolution de conflits fictifs avec application des outils de médiation. Analyse des comportements non verbaux lors des échanges. Débriefing et retour d’expérience sur les cas traités. Clôture de la médiation et suivi Comment clore une médiation de manière positive et constructive. Importance du suivi post-médiation : maintenir le climat apaisé et éviter la rechute des tensions. Intégrer la médiation dans la culture de l’entreprise : créer un environnement de travail collaboratif. Objectifs de la formation Maîtriser les techniques de médiation adaptées aux situations professionnelles. Utiliser le langage non verbal pour mieux comprendre et intervenir dans les conflits. Développer des compétences en communication pour améliorer l’ambiance de travail et renforcer la cohésion d’équipe. Modalités pratiques Formation en présentiel ou à distance Groupes de 6 à 12 participants pour un apprentissage interactif Certificat de participation délivré à la fin de la formation
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